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Salvador García LlanosLa digitalización del sector turístico es clave para seguir atrayendo turistas cada vez más hiperconectados y con estancias de mayor valor añadido. También es uno de los ámbitos donde España tiene un margen de mejora más amplio, de acuerdo con los indicadores de competitividad turística que mide el World Economic Forum. Por eso, el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia dedica una atención preferente a la digitalización de empresas y destinos turísticos.
El número de empresas beneficiarias de esta primera convocatoria se ha elevado a 373, con una inversión de 76.593.050 euros, de los que 65.377.224,78 euros son las ayudas concedidas.
Las firma SEGITTUR y Hostelería de España colaboran para impulsar la digitalización del denominado canal HORECA turístico en España, con especial atención a las micro y pequeñas empresas del sector.
El objetivo es conectar la estrategia institucional de digitalización con la realidad operativa de los negocios hosteleros, abordando sus necesidades desde un enfoque práctico y cualitativo. La iniciativa busca reforzar la competitividad del sector a través del uso eficiente de herramientas digitales.
Entre los principales objetivos del proyecto se encuentra comprender en profundidad las barreras reales a la digitalización, validar las percepciones del sector mediante metodologías cualitativas y formular recomendaciones prácticas, escalables y adaptadas a distintos niveles de madurez digital y tipologías de establecimientos.
Asimismo, según el sitio web de SEGITTUR, se prevé el desarrollo de contenidos y materiales que faciliten la difusión e implementación de dichas recomendaciones, con el fin de mejorar la gestión empresarial y avanzar hacia un modelo turístico más sostenible, competitivo y alineado con la realidad del tejido empresarial.
Para la elaboración de este trabajo se ha comenzado con una investigación y análisis documental, que incluye la revisión comparativa de estudios de referencia como el informe ConectadHos de Hostelería de España (2024) y el informe sobre digitalización de micro pymes turísticas elaborado por SEGITTUR (2024).
Por lo que respecta al plan de Activación Digital del sector HORECA, alineado con la estrategia nacional impulsada por la Secretaría de Estado de Turismo, precisemos que su objetivo es establecer criterios técnicos, plazos y responsabilidades que garanticen la coherencia y eficacia del proyecto.
En paralelo, se trabaja en una investigación cualitativa basada en entrevistas en profundidad a actores clave del sector, incluyendo hosteleros, asociaciones y expertos. Estas entrevistas permitirán identificar barreras, necesidades, nivel de madurez digital y percepción sobre ayudas existentes.
Además, se llevarán a cabo dinámicas de grupo o ‘focus groups’ con gestores de negocios del canal HORECA turístico para explorar tanto percepciones racionales como factores emocionales y culturales que influyen en la adopción de soluciones digitales.
Con esta iniciativa, SEGITTUR y Hostelería de España refuerzan su compromiso con la transformación digital del sector hostelero, apostando por soluciones adaptadas a la realidad empresarial que contribuyan a consolidar un turismo más innovador y competitivo.
Entre los proyectos beneficiarios se incluyen desarrollo de espacios de datos para el sector hotelero, soluciones digitales para mejorar la eficiencia en el sector marítimo; desarrollo de asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial, sistemas de auto-reserva digital para agencias de viajes y mejora de la experiencia del turista; y automatización de operativas aéreas, entre otros.
Los destinatarios finales de estos desarrollos son cadenas hoteleras, agencias de viajes, empresas de transporte, empresas de espectáculos y restauración.
