Satisfacción, sí; pero...

La Encuesta de Satisfacción de los Turistas Internacionales (ESTI 2025), elaborada por Turespaña, a partir de más de veinte mil entrevistas a visitantes no residentes, puntúa la satisfacción de los viajeros internacionales con 9,3 sobre 10, según adelantó el organismo autónomo encargado de la promoción de nuestro país como destino turístico.

En efecto, el 69,5% de los turistas internacionales que visitó España el año pasado se muestra “muy satisfecho” de su viaje, frente al 60,7% del año 2022. El estudio refleja "valoraciones especialmente altas en entorno, infraestructuras, oferta de ocio y movilidad". De acuerdo con esta encuesta, el porcentaje de turistas muy satisfechos (máxima puntuación en escala 1 a 5) "mantiene una tendencia creciente desde el inicio de la encuesta en 2022, hasta alcanzar el 69,5% en 2025, lo que refleja un fortalecimiento continuo de la experiencia turística en España".

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Como decimos, se habla de “valoraciones especialmente altas en entorno, infraestructuras, oferta de ocio y movilidad”. Si se fijan, son casi los mismos aspectos que los profesionales del sector (al menos en la isla) suelen trasladar, pero en sentido inverso, a las autoridades y cargos públicos cuando tienen oportunidad en algunas de las reuniones que se convocan para recibir quejas, intercambiar criterios y sondear opiniones sobre alguna actuación o proyecto.

En alojamiento, destacan la calidad de las habitaciones y la relación calidad/precio; en restauración, el ambiente y la experiencia del espacio "son determinantes"; en entorno, factores como la tranquilidad y la limpieza actúan como principales palancas de satisfacción; y en ocio, "la oferta cultural sobresale como el elemento mejor valorado y con mayor peso en la satisfacción".

Según explica Turespaña, "uno de los resultados más relevantes del informe es la estrecha relación entre satisfacción y fidelidad. Los turistas que alcanzan niveles máximos de satisfacción presentan una probabilidad significativamente mayor de volver a España y de recomendar el destino, generando un potente efecto de prescripción internacional".

Para el director general de Turespaña, Miguel Sanz, “la elevada satisfacción de nuestros visitantes es la mejor garantía de fidelidad y refuerza nuestro modelo turístico, basado en la excelencia, la sostenibilidad y la generación de valor”. Los turistas que repiten destino, así como los que viajan en pareja y en familia son los segmentos con mayores niveles de satisfacción.

Medidas ante la transformación

Pero atención, porque a pesar de los buenos resultados, genéricamente hablando, el informe también refleja "una percepción desigual de la sostenibilidad", según apunta Turespaña. Por un lado, "los turistas valoran positivamente los aspectos medioambientales, como la gestión de residuos, el reciclaje o el uso eficiente de recursos". Por otra parte, "los aspectos de sostenibilidad social, como la masificación o el impacto sobre la población local, presentan valoraciones más moderadas y tienen menor peso en la satisfacción, lo que indica que estos aspectos sociales son menos vinculados a la sostenibilidad en la percepción del visitante", según señala Turespaña.

En esto debemos fijarnos todos, especialmente promotores, empresarios y profesionales del sector. Para los mentores de la encuesta, hay que hablar muy en serio de acciones prioritarias como "consolidar los avances en sostenibilidad medioambiental, reforzar la comunicación y visibilidad de la sostenibilidad social y mantener la inversión en los principales conductores de satisfacción, como el entorno y las infraestructuras".

O sea, que satisfacción si, pero atención a lo que no debe descuidarse, a seguir siendo exigentes con el mantenimiento, protección y cuidado de lo que se ofrece. Según concluye Turespaña, "la mejora continua de los niveles de satisfacción, junto con el nuevo enfoque metodológico de la encuesta, proporciona una base sólida para seguir avanzando en la adaptación del destino a las nuevas demandas del turismo internacional".